Versand, Rückgabe & Umtausch

Bei Love and Confuse sind wir bestrebt sicherzustellen, dass Sie Ihren Kauf genauso lieben wie wir es lieben, ihn zu kreieren. Dieser umfassende Leitfaden behandelt alles, was Sie über unseren Versandprozess, unsere Rückgabebestimmungen und unsere Umtauschoptionen wissen müssen. Wir haben diese Richtlinien mit Blick auf Sie entwickelt, um Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos und angenehm wie möglich zu gestalten.

1. Versand

Wohin liefern wir?

Wir bieten weltweiten Versand an, um Love and Confuse-Stücke an Modebegeisterte auf der ganzen Welt zu bringen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir derzeit aufgrund logistischer Einschränkungen nicht nach Russland und in einige andere Länder liefern. Während des Bestellvorgangs können Sie bestätigen, ob wir an Ihren Standort liefern können.

Wie hoch sind unsere Versandkosten?

Wir glauben an transparente Preise, deshalb bieten wir:

• Kostenloser Standardversand weltweit für alle Bestellungen, unabhängig von Größe oder Zielort.
• Express-Versandoptionen sind an der Kasse für eine zusätzliche Gebühr verfügbar, die je nach Standort und Paketgewicht variiert.

Wie lange dauert der Versand?

Jedes Love and Confuse-Stück wird mit Sorgfalt gefertigt, was bedeutet, dass wir etwas Zeit brauchen, um Ihren perfekten Artikel zu kreieren. Hier ist, was Sie erwarten können:

1. Produktionszeit: 5-10 Werktage
2. Versandzeit:
   • Litauen: 3-5 Werktage
   • Europa: 5-10 Werktage
   • International: 10-15 Werktage

Hinweis: Dies sind geschätzte Zeiten. Gelegentlich kann es zu Verzögerungen kommen, insbesondere während der Hochsaison oder aufgrund unvorhergesehener Umstände. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. So können Sie die Reise Ihres Pakets bis zu Ihrer Haustür verfolgen.

Wie sieht es mit Zollgebühren und Einfuhrabgaben aus?

Bei internationalen Bestellungen kann Ihr Paket Zollgebühren, Steuern und Einfuhrabgaben unterliegen, die von Ihrem Land erhoben werden. Diese Gebühren gehen zu Lasten des Kunden und sind nicht in unseren Versandkosten enthalten. Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Bestellung bei Ihrem örtlichen Zollamt über die geschätzten Gebühren zu informieren.

2. Rückgabe & Umtausch

Wie lauten unsere Rückgabebestimmungen?

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie Standard-Love and Confuse-Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern sie die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Die Artikel sind ungetragen, ungewaschen und befinden sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt.
• Alle Original-Etiketten sind noch angebracht.
• Die Rücksendung wird innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung initiiert (kontaktieren Sie uns innerhalb dieser Frist).

Bitte beachten Sie: Kundenspezifische Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Wie mache ich eine Rücksendung?

1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter [email protected] innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
2. Geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
3. Wir geben Ihnen Rücksendeanweisungen und die Adresse, an die Sie Ihren Artikel zurücksenden können.
4. Versenden Sie den Artikel mit einer sendungsverfolgbaren Versandmethode zurück an uns. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Wie funktioniert der Umtausch?

Benötigen Sie eine andere Größe oder Farbe? Wir helfen Ihnen gerne weiter! So funktioniert unser Umtauschprozess:

1. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und den Umtauschabwicklungsdetails.
2. Wir bestätigen die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels.
3. Sobald dies bestätigt wurde, senden Sie Ihren Original-Artikel gemäß unserem Rückgabeprozess zurück.
4. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir Ihren Umtauschartikel kostenlos.

Hinweis: Umtausche sind abhängig von der Verfügbarkeit.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, und wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, sobald sie bearbeitet wurde.

3. Stornierungen

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe oder bevor sie in Produktion geht, je nachdem, was zuerst eintritt, stornieren. Um zu stornieren:

1. Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und der Stornierungsanfrage.
2. Wir bestätigen Ihre Stornierung und bearbeiten Ihre Rückerstattung, wenn Sie bereits bezahlt haben.
3. Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.

4. Häufig gestellte Fragen

F: Was ist, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?

A: Kontaktieren Sie uns umgehend mit Fotos des Schadens. Wir kümmern uns um einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

F: Bieten Sie Geschenkverpackung an?

A: Ja! Sie können an der Kasse eine Geschenkverpackung gegen eine geringe zusätzliche Gebühr auswählen.

F: Wie gehen Sie mit Nachhaltigkeit im Versand um?

A: Wir verwenden umweltfreundliche Verpackungsmaterialien und konsolidieren Sendungen, wo immer möglich, um unseren CO2-Fußabdruck zu reduzieren.

Vielen Dank, dass Sie sich für Love and Confuse entschieden haben. Wir schätzen Ihr Geschäft und freuen uns darauf, Ihnen ein fantastisches Einkaufserlebnis zu bieten!